« Appel manqué de maman » : les clients ont reçu cette notification, dimanche 26 mai, de leur application… Deliveroo. L’entreprise de livraisons de plats avait ensuite précisé, « Fausse alerte, ceci est un exercice ! Profitez de cette simulation pour souhaiter une bonne fête à votre maman ».

Une blague qui a été largement critiquée sur les réseaux sociaux, comme l’a repéré BFMTV. De nombreux internautes ont pointé une communication qui pouvait être « maladroite » pour ceux qui n’ont «  plus la chance de recevoir d’appels manqués de leur maman », voire « angoissante » en ce jour de fête des Mères.

Contactée par nos confrères, l’application britannique a tenu à présenter ses excuses : « Nous regrettons l’envoi de cette notification, c’était une maladresse de notre part et nous nous excusons auprès de tous ceux que ce message a pu blesser », a-t-elle concédé.

Un précédent en 2021

Ce n’est pas la première fois que Deliveroo se fait épingler par ses consommateurs. En 2021, l’entreprise avait, pour un 1^er avril, envoyé un mail à certains de ses clients, confirmant la commande de 38 pizzas, pour un montant total de plus de 450 euros.

Des clients, face à l’e-mail, ont eu peur d’une arnaque et ont parfois bloqué leur carte bancaire. L’enseigne s’était excusée, mentionnant « un poisson d’avril raté ».

L’application Lydia s’était également fait remarquer avec un « poisson d’avril » faisant croire à un virement d’un fort montant, assorti d’un message « Poisson d’avril, cette transaction date d’il y a un an », par exemple. Là encore, l’entreprise avait été largement pointée du doigt sur les réseaux sociaux.